digitalNXT Search:
Stop met zoeken naar informatie,
start met vinden van informatie!
digitalNXT Search voor
Service Optimalisatie
De klant dient binnen korte tijd ondersteuning te bieden, vaak binnen uitdagende omgevingen. Servicemonteurs hebben op afstand toegang nodig tot gedetailleerde technische documentatie uit een breed scala van bronnen. Het zoeken naar wat ze nodig hebben kost echter veel tijd en veroorzaakt frustratie. Vaak zijn er namelijk meerdere uren nodig om informatie uit verschillende bronnen met elkaar te valideren en moeten documenten handmatig worden doorzocht, terwijl veel documenten besloten liggen binnen geïsoleerde datasilo’s die verspreid zijn over de gehele organisatie. Omdat de kosten van deze tijd hoog zijn, telt iedere seconde. De uitdaging van dit scenario is als volgt:
1
Al honderden jaren verzamelen bedrijven gegevens over hun producten en klanten. Deze gegevens omvatten onder andere onderhoudsrapporten, tekeningen met meerdere wijzigingen, technische handleidingen en constant evoluerende ID-systemen en verschillende formaten van de inhoud. Een deel van deze informatie is gedigitaliseerd en gefragmenteerd opgeslagen in uiteenlopende databronnen, terwijl een deel van de informatie zich alleen in papieren archieven bevindt.
Met al deze informatie is het begrijpen van informatie en het verkrijgen van inzichten die tot verbeterde producten en meer omzet leiden en het snel beantwoorden van klantvragen een ingewikkelde opgave.
2
Veel ondernemingen hebben informatiesilo’s binnen hun databases. Deze scheiding is van grote invloed op het opvragen van zoekresultaten en de snelheid van data-analyse. Het doorzoeken van deze gefragmenteerde IT-infrastructuur is tijdrovend en er zijn normaal gezien meerdere medewerkers nodig om de verschillende fasen van een taak uit te voeren. Dit proces is zeer arbeidsintensief als gevolg van de obstakels die worden opgeworpen door vereiste authenticaties evenals een gebrek aan training in de verschillende systemen, aangezien dit laatste vaak onmogelijk blijkt.
3
De informatie binnen de documenten en records is vaak op verschillende manieren aan elkaar gerelateerd. Gegevens kunnen deel uitmaken van een zelfde project of bedrijfsmiddel, of een stukje metadata zoals een tekening of een inkoopordernummer gemeenschappelijk hebben. Het verzamelen van alle stukjes van de puzzel neemt veel tijd in beslag en is vaak frustrerend wanneer gegevens door middel van ongestructureerde informatie aan elkaar gerelateerd zijn.
4
Een bedrijf heeft toegang nodig tot best practices en het delen van kennis uit alle mogelijke richtingen, zodat zoekresultaten en inzichten eenvoudig kunnen worden gedeeld of op een geschikt moment inzetbaar zijn. Het trainen van junior medewerkers in het gebruiken en analyseren van de verschillende systemen, soorten gegevens en informatie vergt veel tijd en inspanning.
Het oplossen van deze use case vereist een zoekoplossing met de volgende onderdelen.
Als de use case op de juiste manier wordt opgelost, zal dit leiden tot een verhoging van de arbeidsproductiviteit en de snelheid waarmee cases worden opgelost door het toewijzen van holistische maar selectieve toegang tot informatie uit alle mogelijke soorten inhoud en databronnen. Teams verkrijgen hierdoor een hogere operationele consistentie en betere resultaten, zodat ze hun aandacht kunnen richten op het toepassen van hun kennis in plaats van het wegnemen van hindernissen. Hierdoor kunnen klanten hun projecten volgens plan laten verlopen, grote besparingen realiseren, en de benodigde bezoeken en contacten voor het oplossen van problemen verminderen.
TENDER MANAGEMENT
Middellange tot lange offertes worden vaak door de klant nagestreefd. Bij alle aanbestedingen moet de klant zijn voorstel baseren op een aanzienlijk aantal documenten. Deze documenten zijn relevant voor een wisselend aantal disciplines. Teams zoals juridische teams, projectmanagers en diverse technische experts. Meestal op basis van volledigheid en het laagste prijskaartje wordt het winnende voorstel geselecteerd.
PROBLEMS, CAUSUS, SOLUTIONS
Het installeren en oplossen van problemen is de verantwoordelijkheid van de klant. De mogelijkheid dat sommige apparatuur kapot gaat, niet reageert of niet voldoet aan de normen, is onvermijdelijk. De klant moet de problemen binnen de kortst mogelijke tijd oplossen, wat het probleem ook is. Omdat stilstand meestal erg kostbaar is.
DOWNLOAD
ONZE
PARTNERS
