digitalNXT Search:
Stop met zoeken naar inforamtie,
start met vinden van informatie!
De klant is zelf verantwoordelijk voor het installeren en het oplossen van problemen met apparatuur. Het is niet te vermijden dat sommige apparatuur kapot gaat, niet reageert of niet naar behoren functioneert. In deze gevallen dient de klant de problemen binnen de kortst mogelijke tijd op te lossen, omdat uitvaltijd normaliter zeer kostbaar is. De uitdaging van dit scenario omvat drie aspecten:
1
Gebruikers moeten alle beschikbare databases met cases met Problemen-Oorzaken-Oplossingen (POO) doorzoeken. De te gebruiken gegevens omvatten doorgaans een gestructureerde component met procedures en bekende problemen samen met een stapsgewijze oplossing, evenals één of meer ongestructureerde componenten zoals vrije tekst beschrijvingen van de te nemen stappen, onderzoek notities, gepoogde oplossingen en visualisaties samen met uitleg. Deze twee soorten gegevens vertonen grote verschillen in termen van structuur, vaak deels gerepresenteerd als records van een database (in tabelvorm) en moeten worden voorbewerkt om ze te optimaliseren voor zoekopdrachten.
2
De zoekoplossing moet het gat dichten dat ontstaat door afwijkingen in het taalgebruik van verschillende gebruikers die hetzelfde probleem proberen te beschrijven. Gegevens worden deels met de hand geschreven, waardoor ze fouten bevatten en kennis gefragmenteerd kan zijn. Als gebruikers niet kunnen vinden wat ze zoeken, maken ze een nieuw item aan en leggen dit proces vast. Het is echter mogelijk dat het nieuwe probleem al aanwezig is in een database met een iets anders geformuleerde titel of binnen een vergelijkbaar systeem. Hierdoor raakt het kennisbestand gefragmenteerd. De zoekoplossing moet hiermee kunnen omgaan en de gebruiker een volledig overzicht te tonen en er tevens voor zorgen dat toekomstige fragmentatie wordt voorkomen of verminderd.
3
De zoekoplossing moet snel en accuraat zijn en compacte resultaten opleveren. POO of proceduredocumenten kunnen omvangrijk zijn en vaak hebben ze een hiërarchische structuur die van systeem tot systeem kan verschillen. Sommige systemen kunnen symptomen of activiteiten voor stapsgewijze probleemoplossing toevoegen of laten vervallen. Ook kunnen ze meerlaagse POO-relaties bevatten. Naast het kunnen vinden van relevante records moet de gebruiker ook kunnen beschikken over een correct gefilterd en duidelijk uittreksel van alle beschikbare informatie. Uitvaltijd en de kosten worden in minuten of seconden gemeten, hetgeen betekent dat een gebruiker binnen de kortst mogelijke tijd moet bepalen welke informatie het meest relevant of correct is, en geen tijd moet verspillen aan het doorlezen van uitgebreide instructies die uiteindelijk in hun situatie niet van toepassing blijken te zijn.
Het oplossen van deze use case vereist een zoekoplossing met de volgende onderdelen.
Bij een juiste oplossing van de use case zal de klant minder tijd besteden aan het oplossen van problemen, de capaciteit vergroten en kosten verlagen. Bovendien zorgt een juiste oplossing voor het combineren van kennis die tussen of binnen hun systemen is gefragmenteerd, en verdere kennisfragmentatie reduceren of verwijderen. Daarnaast biedt het mogelijkheden voor het inspecteren en analyseren van alle door de zoekoplossing geëxtraheerde gegevens. Dit kan vervolgens worden gebruikt voor het optimaliseren van processen, waardoor de resultaten van de zoekoplossing en de bedrijfsvoering worden verbeterd.
digitalNXT Search voor
Problems, Causes, Solutions
SERVICE OPTIMALISATIE
Snelle ondersteuning bieden, soms in uitdagende omgevingen, is de verantwoordelijkheid van de klant. De onderhoudsmonteurs hebben toegang op afstand nodig tot gedetailleerde technische documentatie uit een reeks bronnen. Maar het doorzoeken van documenten om te vinden wat ze nodig hebben, is traag en frustrerend. Dit proces vereist vaak urenlange kruisvalidatie en handmatige verkenning van documenten. Veel documenten zijn geïsoleerd in datasilo’s die de organisatie overspoelen. Dit proces is tijdrovend. Als tijd zoveel geld kost, telt elke seconde. Ontdek hoe digitalNXT Search kan helpen bij het optimaliseren van diensten!
TENDER MANAGEMENT
Middellange tot lange offertes worden vaak door de klant nagestreefd. Bij alle aanbestedingen moet de klant zijn voorstel baseren op een aanzienlijk aantal documenten. Deze documenten zijn relevant voor een wisselend aantal disciplines. Teams zoals juridische teams, projectmanagers en diverse technische experts. Meestal op basis van volledigheid en het laagste prijskaartje wordt het winnende voorstel geselecteerd.
DOWNLOAD
ONZE
PARTNERS
