Goede 'performance' van de mobiele app door de juiste technieken

Bovenstaande zaken lijken van zelfsprekend, maar in de praktijk zien we weleens projecten mislukken omdat technieken zijn ingezet die niet aansluiten bij het gebruik. Als je wilt racen, kies je geen vrachtwagen en als je wilt verhuizen doe je dat niet met een brommer. Het gebruik van een onjuiste architectuur, onjuiste en verouderde softwaretechnieken, onbetrouwbare hardware en een onlogische gebruikersinterface kan leiden tot problemen bij de eindgebruiker. Hierdoor wordt de applicatie niet voldoende geaccepteerd en benut door uw organisatie.

Beschikbaarheid

Een mobiele app in het veld moet altijd en overal voor een buitendienstmedewerker werken. Het is daarom van belang dat de benodigde data lokaal in de app beschikbaar is, zodat ook zonder 4G verbinding de buitendienstmedewerker altijd door kan met zijn werkzaamheden. Het gebruik van ‘hybrid app’ technieken, ondersteund dit principe. Daarnaast is hardware en ‘Operating System’ onafhankelijkheid een vitaal uitgangspunt om de app op meerder toestellen te laten werken, je wilt immers niet meerdere ‘code bases’ onderhouden. Daarbij wil je wel het beginsel in stand houden dat het gedrag en uiterlijk van de app op verschillende platformen hetzelfde is.

Het ‘real-time’ delen van de voortgang en resultaten van de buitendienstmedewerker in het veld is ook een aandachtpunt. De planning of ‘back-office’ wil weten wat de voortgang is en meteen kunnen ingrijpen bij uitzonderingen. Er wordt vaak gezegd dat 80% wat in het veld goed gaat, eigenlijk niet interessant is voor een logistieke dienstverlener, maar de 20% die niet goed gaat, kost 80% van zijn tijd. Wanneer er in een applicatie geen bestanden op en neer worden gestuurd, maar de gegevensuitwisseling plaatsvindt in de cloud, zijn de transacties real ‘real-time’. Hierdoor ziet de ‘back-office’ op de seconde nauwkeurig wat er gebeurd in het veld en kun je voorkomen dat problemen de kans krijgen te escaleren.

Mobiele apps dragen bij aan het verlagen van de kosten in de ‘back-office’ door betere communicatie en eenmalige gegevensinvoer. Onnodige discussies en zelfredzaamheid van klanten verlagen de kosten van de service afdeling. Stop dus met email, whatsapp en ‘management by telephoning around’.

Laten we kijken naar de gradaties van technologische volwassenheid en de bijhorende voor- en nadelen:

Printen van papier uit bijvoorbeeld ERP

Voordelen:

• Hoge mate van flexibiliteit

Nadelen:

• Geen 'real-time' inzicht voor de 'back-office' en ontvanger
• Significant meer fouten in de distributie
• Hogere dagelijkse kosten inzake voorbereiding en verwerking van de administratie