Die ideale SAAS-LÖSUNG
FÜR DIE MOBILE
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Die ideale SAAS-LÖSUNG
Stell deinen Außendiensttechnikern, Logistikmitarbeitern, Paketzustellern und Auditoren eine Art „Büro in der Hosentasche“ zur Verfügung. Plane deinen Außendienst in Echtzeit ein. Verfolge, wo die Mitarbeiter sind und was der Status ihres Auftrags ist. Füge selbst Fragen zu den Aufträgen hinzu, um auf diese Weise noch mehr Informationen zu sammeln. Benachrichtige Kunden oder deine eigene Organisation über jeden gewünschten Kanal. Kurzum: Steigere die Effizienz deiner mobilen Workforce und setze deine Mitarbeiter als „Augen und Ohren“ deines Unternehmens ein!
Setze deine mobilen Mitarbeiter effizient und effektiv ein
Natürlich arbeiten viele mobile Mitarbeiter bereits digital. Häufig mit einer Anwendung, die für eine spezifische Aufgabe entworfen wurde. mobileNXT kombiniert viele verschiedene Funktionalitäten (für alle möglichen Stakeholder) auf einer einzigen Plattform: mit einer App für mobile Mitarbeiter (Monteure, Fahrer), einer Webanwendung für den Auftraggeber und einer App für den Empfänger einer Dienstleistung oder eines Pakets. mobileNXT fügt noch zahlreiche weitere Funktionalitäten hinzu, wodurch die Mitarbeiter effizienter eingeplant werden und ihre Arbeit effektiver ausführen können.
Zu den enthaltenen Funktionen gehören zum Beispiel:
- eine Planungstafel mit intelligenten Optimierungsalgorithmen
- ein Self-Service-Portal, auf dem Kunden Aufträge, Rücksendungen und Störungen melden können
- das Senden von Benachrichtigungen und das Verfolgen des Status einer Bestellung über eine Webseite
- mobile Formulare für jede nur denkbare Art der Registrierung
- ein Control Tower, in dem der Auftraggeber (zum Beispiel der Planer) den Verlauf und eventuelle Ausnahmen verfolgen kann
IN VIER SCHRITTEN ZU EINER MOBILEN WORKFORCE
Die Arbeitsprozesse von Auditoren, Fahrern oder Kundendiensttechnikern beinhalten immer die folgenden vier Schritte. Und genau diese vier Schritte digitalisieren wir mit mobileNXT:
2. Planung und Dispatch
Das Zuweisen der Aufträge an Mitarbeiter kann manuell durch einen Planer erfolgen. Wenn es sich jedoch um sehr viele Aufträge und sehr viele Mitarbeiter handelt oder wenn die Planung komplex ist, weil es viele Aufträge gibt, bei denen spezifische Kenntnisse von Mitarbeitern erforderlich sind, können wir dir auch eine automatisierte Lösung anbieten. Dabei wird die optimalste Planung vollautomatisch mithilfe intelligenter Algorithmen erstellt. So sparst du Zeit und Kilometer.
3. Die Perfecte Ausführung
Digitalisiere die Ausführung aller Arbeiten, indem du Aufträge, Formulare und die zu fahrenden Routen als Push-Nachrichten über die App an die Mitarbeiter sendest. Die mobilen Mitarbeiter können den Auftrag dann ganz einfach bestätigen und eventuelle zusätzliche Informationen in Form von Text, eines Fotos oder Videos hinzufügen, einen Barcode scannen oder ihren Standort eingeben; und das alles über einen komplett automatisierten Prozess. Die App enthält darüber hinaus eine Chat-Funktion, über die mobile Mitarbeiter und das Backoffice auf eine sichere Weise miteinander chatten können.
4. Überwachen und Korrigieren
Die Mitarbeiter im Backoffice sehen auf einem Dashboard in Echtzeit, was geschieht. Sie erhalten proaktive Informationen über Aufträge, bei denen Verzögerungen eintreten, oder Mitarbeiter, die schneller sind als geplant. Die Daten werden kontinuierlich auf der Grundlage verschiedener Quellen angepasst, auch anhand von externen Daten wie Verkehrsinformationen. Aufgrund dieser Daten können Planer die Planung manuell oder vollautomatisch in Echtzeit anpassen.
Eine Digitale Lösung
Für den Bierbrauer Bavaria haben wir eine digitale Vertriebslösung für die Auslieferung an Hotels, Restaurants und Cafés entwickelt. Der komplette Vertriebsprozess wurde digitalisiert und damit in Echtzeit sichtbar gemacht.
Die Fahrer sehen die Route, die sie fahren müssen, jetzt direkt auf ihren Smartphones. Durch einfaches Berühren des Bildschirms können sie angeben, welche Ladung sie bei welchem Kunden abgeliefert haben. Wenn sich ein Fahrer durch Staus oder andere unvorhersehbare Umstände verspätet, werden die Kunden benachrichtigt und die Routen werden in Echtzeit neu berechnet.
Ansteuern von Wartungsarbeiten
Engie UK und Engie Belgien steuern ihre Wartungsarbeiten mithilfe von OrangeNXT an. Dazu wurde das Wartungsmodul in das ERP-System integriert.
Die Plattform ist so benutzerfreundlich, dass die Benutzer (ohne Unterstützung der IT-Abteilung) mobile Formulare entwickeln oder anpassen können. Auf diese Weise können die Benutzer selbst die Plattform kontinuierlich optimieren und neue Funktionen hinzufügen.
Mehr als nur Briefe & Pakete
Die 12.000 Postboten von Belgische Post tun viel mehr, als nur Briefe und Pakete zustellen.
Sie übernehmen auch zahlreiche andere Aufgaben im Auftrag von Dritten. Sie inspizieren zum Beispiel den öffentlichen Raum im Auftrag der Gemeinde. Oder sie führen kleinere Arbeiten aus wie das Austauschen eines defekten Routers im Auftrag eines Internetanbieters. Mit der OrangeNXT-Plattform sind sie in der Lage, schnell neue Dienstleistungen in die mobile Anwendung aufzunehmen und diese auch ebenso schnell wieder zu entfernen, wenn die Dienstleitung beendet wird.
Logistikströme aus Rotterdam
Dank unseres Know-hows hat das Containerterminal ECT jetzt einen Überblick darüber, wie die Logistikströme aus Rotterdam ins Hinterland verlaufen.
Mit der OrangeNXT-Plattform kann ECT Ladungen per Track & Trace verfolgen, die von Logistikdienstleistern transportiert werden, einschließlich des Umschlags in den dazwischen geschalteten Distributionszentren. Die Plattform ermöglicht darüber hinaus die Kommunikation zwischen ECT, den Logistikdienstleistern und den Endkunden in jeder Europäischen Sprache.
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